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腾讯电商整合序幕将启:商城和拍拍并入QQ网购

来源: 2012-04-13 15:04 我来投稿 参与评论

  网购“吃”掉商城和拍拍 三平台整合成一

  杨阳

  你分得清QQ网购、QQ商城吗?这个令消费者很难回答的问题即将消失。

  本报独家获悉,继3月1日开始收费后,腾讯电子商务的第二步大动作即将拉开序幕:整合。

  目前的计划是,腾讯B2C专业平台——QQ商城(shop.qq.com)在经过一系列的整合和筛选后,其中一部分实力强大、服务好、物流好且自身ERP能和腾讯系统对接的电商,将被升级到QQ网购(buy.qq.com)中,目前以纯等十几个品牌已经开始了相关的接入工作。腾讯电商将升级为“QQ网购”中的一个“品牌街”频道,而拍拍网将有可能成为“QQ网购”中的“集市”。

  这不仅是商家进入哪个频道的简单划分,背后体现的是腾讯在电商上的战略意图:未来腾讯将集中优势资源流量引向网购平台。腾讯电子商务平台副总经理宋旸称,未来腾讯电子商务只有一个主品牌“QQ网购”。此前腾讯电子商务业务有三个平台,QQ商城、拍拍网和QQ网购。

  是的,对于有三个入口的腾讯电子商务业务来讲,一个现实的问题就是如何让那些迷惑的用户找到自己该去的地方——否则这个被马化腾寄予很高期望的业务,将无法承担起腾讯的未来。

  负责电商业务的腾讯高级副总裁吴宵光称,腾讯过去的高速增长来自娱乐业务,公司是希望5年内通过对电商产业的涉足,再造一个以消费为核心的平台,电商将成为腾讯公司新的业务增长点。吴宵光透露,今年腾讯电商平台主要目标是整合,未来5年的目标是做到2000亿元交易额。

  必须“断臂”

  按照宋旸的说法,QQ商城中的优质商家将会逐步“升级”到网购中。网购会把搜索导向两个入口,一个是中小卖家拍拍网,另一个就是QQ网购中的大B2C,例如珠宝频道,主要由腾讯投资的珂兰钻石经营。

  按照腾讯电子商务业务原本规划,拍拍网主要做C2C业务,QQ商城则来承载B2C——但腾讯电子商务平台运营者们发现,这样的B2C不能解决用户快速购物的目的,每个用户上来还是要问店家“在不在?”等问题,另外也不能避免“虚库”——用户下单后商家才去进货以致送货时间较长影响体验。

  同时运营三个平台出现的最大问题就是,客户从不同入口进入腾讯电子商务,流量被极大分散,而且三个平台间有可能出现价格混乱。同一个商家的同一个产品在腾讯的不同的平台上可能价格不同,这对于消费者的体验来讲是个巨大挑战。

  目前,QQ商城刚刚开始收费,一年6000元,每个月扣500元,此外腾讯电商平台还将根据不同品类的产品按照销售额的0.5%到5%提取不同的技术服务费用。目前QQ商城大约有1.2万个商家。

  宋旸称,虽然QQ网购不会投资建仓建物流,但会整合旗下商户的物流仓储和商品信息,进行统一的发货安排。其次会升级电商平台,和已经投资的B2C公司以及行业内知名B2C合作,腾讯方面会承担起更多的服务责任。第三腾讯会在供应链和物流环节与大型B2C平台进行对接。

  主旋律“整合”

  腾讯去年高调推出B2C平台“QQ网购”,目前QQ网购已经入驻了易迅、好乐买、1号店、珂兰钻石、天天网等6家B2C公司。

  腾讯需要把过去投资公司进行组合,比如如何将平台联系起来。据吴宵光介绍,在过去几个月内,QQ网购主要是解决与六大商户平台的对接问题,只在广东地区内测服务的稳定性。下一步腾讯将在第二季度把整个QQ网购的平台面向全国开放。

  按照腾讯的思路,未来将接入越来越多的B2C,但是这些B2C将由腾讯来挑选——这意味着,腾讯将审核这些公司的资质,而腾讯的眼光,将成为QQ网购的标准。腾讯将按照商品的标准化程度来划分。那些标准化的商品,例如图书、3C数码、珠宝,将接入大B2C平台,而那些需求个性化的商品,例如服装鞋帽,则将由更多传统品牌商和渠道商提供服务。

  吴宵光认为,B2C 模式本身有很好的用户体验,因为它更简单,它有更多的可信性,而且物流更快,售后服务也有保障。腾讯的策略就是希望与不同优秀企业合作将QQ网购打造成像亚马逊(微博)一样的拥有优质用户体验的开放平台。

  腾讯一直在探索一条不同于淘宝和天猫(微博)的路,给用户一个上腾讯购物的理由。他们想出的办法就是,提升用户的购物体验。比如尽量替用户减少购物的时间成本,比如统一的物流和库存透明,至少不用让买家挑选好货品后发现没货。

  腾讯认为,这样做可以与淘宝、天猫竞争的理由是,国内网购市场规模及占比的快速提升:2011年中国网购市场规模为7735.6亿元,同比增长47.1%,约占社会零售市场总额的4%。

  电子商务的发展具备两个重要驱动力,第一是GDP仍保持在7.5%的增长水平之上,其中消费的占比不断提升,即零售规模总额仍在增长;第二随着网购人群的扩大,网购占比会快速提升,目前发达国家占比已接近10%,可以看到电商特别是B2C已进入爆发式增长。

  吴宵光称,在经过去年的大规模投资之后,腾讯方面看到电商公司最大的困难来自于营销、物流两个环节,“所以很多人说电商是规模经济,只有当你的规模达到很大量级时,才有机会去分摊高额成本,才有机会通过平台将更多的风险引出去,因此今年电商应该主要考虑解决三个问题:第一是如何通过多个网络渠道进行商品分销;第二如何将传统品牌分销到更多用户手中;第三是如何高效整合供应链。”

  腾讯方面明确称不会去做自建物流,但腾讯会更多鼓励所投资的这些公司去构筑物流的能力。腾讯在物流领域承担的角色应该是,通过技术创新把整个流通环节的信息都打通。腾讯电商所推出的QQ速递就是通过与第三方物流公司的信息对接,方便消费者查询物流信息和使用快递服务。吴宵光认为,电子商务是一个长价值链的产业。哪些环节可以提升流通效率,优化用户体验,腾讯就会在哪些领域进行投入。

  吴宵光透露,过去10年网络娱乐化需求推动了整个互联网的发展,腾讯也正是因为以互动娱乐为核心收获了高速成长。“但这个领域已经开始出现放缓迹象,在搜索、电子商务领域已经开始出现爆发性增长的趋势”。吴宵光表示,腾讯公司看到了整个消费产业跟互联网结合的机会,“这是没有天花板的业务,因此从去年开始腾讯加大了对这一领域的投资力度”。

     
     
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